Comecei criando o manual de tom e voz da empresa. Como a loja atua no ramo religioso/espiritual, o cuidado ao usar ou não cada palavra e expressão tornou-se ainda mais importante para evitar polêmicas e mal-entendidos. A comunicação deve ser clara e com uma linguagem apropriada e conhecida pelo público.

Após definir o tom e voz junto aos stakeholders, a primeira mudança foi na descrição dos produtos: se antes destacava-se apenas os atributos físicos, como o tipo de material e a durabilidade, agora destaca-se também os aspectos emocionais, por meio da fé, característica intrínseca aos seus produtos.

A seguir, entendemos a jornada do usuário e mapeamos todos os pontos de contato dele com a marca para determinar a experiência que deveria ser entregue em cada um desses pontos por meio dos conteúdos.

Por fim, iniciei o planejamento definindo os canais de comunicação a serem utilizados, os conteúdos a serem desenvolvidos e criando o calendário de publicações que era revisado trimestralmente.

Conteúdos desenvolvidos: